Politique de confidentialité

Préambule

La présente politique de confidentialité a pour objet d'informer les utilisateurs du site sur la manière dont leurs données personnelles peuvent être collectées, traitées, conservées et protégées lors de leur navigation sur le site et de l'utilisation des services proposés par FRAIKO.

Cette politique de confidentialité est accessible à tout moment depuis le site internet. Elle est rédigée de manière claire, transparente et compréhensible, conformément aux exigences du Règlement (UE) 2016/679 du 27 avril 2016 (RGPD) et de la loi Informatique et Libertés.

Identité du responsable du traitement

Le responsable du traitement des données personnelles collectées sur le site est :

FRAIKO
SAS au capital social de 1 000 €
Siège social : 57 rue du Faubourg Poissonnière, 75009 Paris, France
Président : Noam Hassan-Hajjar
SIREN / RCS : 104 052 147 R.C.S. Paris
TVA intracommunautaire : FR74104052147
E-mail : info@fraiko.fr
Téléphone : 09 50 88 05 55

Données personnelles collectées

Selon l'utilisation du site, les données personnelles susceptibles d'être collectées sont les suivantes :

Données transmises directement par l'utilisateur

• Nom et prénom
• Adresse e-mail
• Numéro de téléphone
• Adresse postale (rue, code postal, ville)
• Informations utiles à la réservation (étage, ascenseur, digicode, interphone, instructions d'accès)
• Contenu du message transmis via les formulaires
• Données de paiement (traitées par notre prestataire Stripe, voir section dédiée)

Données collectées automatiquement

• Adresse IP
• Données de connexion
• Type de navigateur et système d'exploitation
• Terminal utilisé
• Pages consultées, date et heure de consultation
• Données de navigation
• Cookies et traceurs, selon les choix de l'utilisateur

Finalités du traitement

Les données personnelles peuvent être collectées et traitées pour les finalités suivantes :

• Gestion des demandes envoyées via le formulaire de contact
• Gestion des réservations, commandes, livraisons, installations et reprises de climatiseurs
• Gestion du service client
• Établissement de devis, factures et documents administratifs
• Gestion de la relation commerciale
• Amélioration du fonctionnement du site et de l'expérience utilisateur
• Mesure d'audience et statistiques
• Prévention des fraudes, des abus et des incidents de sécurité
• Respect des obligations légales, fiscales et comptables

Bases légales du traitement

Les traitements de données personnelles mis en œuvre sur le site reposent, selon les cas, sur les bases légales suivantes :

• Le consentement de l'utilisateur, notamment pour certains cookies, demandes spécifiques et envoi de prospection
• L'exécution de mesures précontractuelles ou d'un contrat, notamment pour les demandes de devis, réservations, livraisons et gestion de la relation client
• Le respect d'obligations légales, notamment en matière comptable, fiscale et administrative
• L'intérêt légitime du responsable du traitement, notamment pour la sécurité du site, l'amélioration du service et la gestion des demandes

Caractère obligatoire ou facultatif des données

Lorsque des données sont demandées dans les formulaires présents sur le site, l'utilisateur est informé du caractère obligatoire ou facultatif des réponses.

Les données identifiées comme obligatoires sont nécessaires pour traiter la demande de l'utilisateur, répondre à ses sollicitations, exécuter une commande ou assurer le suivi de la relation contractuelle. À défaut, certaines demandes ne pourront pas être traitées.

Destinataires des données

Les données personnelles collectées sont destinées uniquement aux personnes habilitées au sein de FRAIKO, dans la limite de leurs attributions respectives.

Elles peuvent également être transmises, lorsque cela est nécessaire, aux catégories de destinataires suivantes :

• Prestataire d'hébergement : IONOS SARL (France)
• Prestataire de paiement : Stripe Payments Europe Ltd (Irlande)
• Prestataire de livraison : Diligo (France)
• Prestataires techniques intervenant sur le site
• Prestataires de maintenance ou d'assistance
• Outils de mesure d'audience ou de communication, sous réserve des paramétrages retenus
• Conseils externes ou autorités compétentes lorsque la loi l'exige

Hébergement et sous-traitance

Le site est hébergé par :

IONOS SARL
7 place de la Gare, BP 70109
57200 Sarreguemines Cedex – France
Téléphone : 09 70 80 89 11
E-mail : info@ionos.fr

Le responsable du traitement peut recourir à des sous-traitants techniques pour l'hébergement, la maintenance du site, la gestion des outils numériques, le paiement, la livraison ou l'analyse d'audience. Ces sous-traitants sont tenus contractuellement de respecter la confidentialité et la sécurité des données.

Durée de conservation des données

Les données personnelles ne sont pas conservées au-delà de la durée nécessaire aux finalités pour lesquelles elles sont collectées, sous réserve des durées de conservation ou d'archivage imposées par la loi.

À titre indicatif :

• Données de contact et demandes via formulaire : 3 ans à compter du dernier contact
• Données liées aux réservations et factures : 10 ans (obligation comptable)
• Données de navigation et de mesure d'audience : 13 mois maximum (recommandation CNIL)
• Cookies et traceurs : voir la Politique de cookies

Sécurité des données

FRAIKO met en œuvre des mesures techniques et organisationnelles appropriées afin de préserver la sécurité, l'intégrité et la confidentialité des données personnelles, et notamment d'empêcher qu'elles soient déformées, endommagées ou que des tiers non autorisés y aient accès.

Toutefois, aucun système de transmission ou de stockage n'étant totalement inviolable, une part de risque subsiste malgré les précautions mises en œuvre.

Droits des utilisateurs

Conformément à la réglementation applicable, l'utilisateur dispose, selon sa situation, des droits suivants :

Exercice des droits

Toute demande relative à l'exercice des droits doit être adressée à :

FRAIKO
57 rue du Faubourg Poissonnière, 75009 Paris, France
E-mail : info@fraiko.fr

L'utilisateur peut être invité à fournir un justificatif d'identité lorsque cela est nécessaire pour confirmer son identité.

Cookies et traceurs

Le site peut utiliser des cookies et autres traceurs pour assurer son bon fonctionnement, mesurer l'audience, améliorer les performances du site et, le cas échéant, proposer des contenus ou services adaptés.

Certains cookies sont strictement nécessaires au fonctionnement du site et peuvent être déposés sans consentement. D'autres nécessitent le consentement préalable de l'utilisateur.

L'utilisateur peut accepter, refuser ou paramétrer l'utilisation des cookies via le bandeau ou l'outil de gestion des préférences prévu à cet effet.

Pour en savoir plus, consultez notre Politique de cookies.

Transfert des données hors de l'Union européenne

Les données collectées via le site sont hébergées et traitées principalement au sein de l'Union européenne.

En cas de recours à des outils ou prestataires situés en dehors de l'Union européenne, ou traitant des données depuis un pays tiers, des garanties appropriées seront mises en place conformément à la réglementation applicable (clauses contractuelles types de la Commission européenne, décision d'adéquation, etc.).

Données des mineurs

Le site n'a pas vocation à collecter volontairement des données personnelles concernant des mineurs sans l'autorisation du titulaire de l'autorité parentale, lorsque celle-ci est requise.

Si un parent ou représentant légal estime que des données personnelles d'un mineur ont été collectées sans autorisation appropriée, il peut contacter FRAIKO à l'adresse suivante : info@fraiko.fr

Modification de la politique de confidentialité

FRAIKO se réserve le droit de modifier à tout moment la présente politique de confidentialité afin d'assurer sa conformité avec la législation en vigueur, l'évolution du site ou l'évolution des traitements mis en œuvre.

La version applicable est celle publiée sur le site à la date de consultation.

Contact

Pour toute question relative à la présente politique de confidentialité ou à la manière dont les données personnelles sont traitées :

FRAIKO
57 rue du Faubourg Poissonnière, 75009 Paris, France
E-mail : info@fraiko.fr
Téléphone : 09 50 88 05 55